【物业管理培训】物业管理怎么培训 物业管理师培训内容

物业管理怎么培训

培训的结构和内容：

基础培训【入司培训（理念、公司规章制度、发展目标等）、作业培训、案例培训】、重点培训(针对具体项目或特殊性物业集中开小灶)、远期培训（针对国家和地方以及公司的远期发展目标有较高的立意）、委托培训（市场化委托培训服务）。

1、全员理念培训

作为一个负责任的物业管理企业，更是作为一个服务型的企业，从公司老总到基层服务人员，贯彻公司先进的服务理念将是支持所有服务过程和保持服务质量的引擎。试想：连公司的服务理念与发展前景都不清楚的员工，怎么能让他的客户称心满意呢！

2、作业培训（理论和带教相结合的模式）

针对基础作业员工各种不同的年龄和文化差异，选择理论和带教相结合的培训方式比较具有实际操作性。既接受了基础作业的程序和规范，又在实际的带教操作中有了很强的感性认识。对于新员工是一次学习提高，对于带教人和已在岗员工而言，也是一次巩固、提高和归并的过程，二项培训不可或缺。

3、案例培训

新员工熟悉了新岗位的实际操作技能后，对于工作中可能遇到的实际问题或者是障碍是否在保持原有服务质量的要求下具有灵活变通处理的能力，这就需要辅之于进行各工种的统计性的案例培训，让公司的规范在今后的规范操作中可持续的得到延伸和发展。

4、重点培训

为了服务质量的提高和创新，体现服务的普遍和特殊的辨证关系，我们有必要在新接楼盘前对于此楼盘的特点和管理方案进行梳理，集中即将进入的各级员工，提出并进行适合本楼盘特点的针对性培训。对于特殊物业（码头、机场、政府机关、要素市场、重大商业项目或者标志性楼盘等），这项培训显得尤为重要。

5、远期培训

远期培训和人才储备一样是公司人力资源计划中的一个战略举措。服务行业具有永恒的市场属性，一个眼光长远的企业往往十分注重长期利益，愿意将部分战略资源投入到公司的远期目标计划中，以适合激烈的市场竞争环境。虽然一时的综合运营成本稍高，但市场应变能力变，其相应的发展计划会如同水到渠成一般。“世博”将给上海带来机会，也将给物业管理企业带来实实在在的机会。一个服务型的物业管理企业应当将“迎接世博”列入公司的远期培训计划中，然后分阶段予以实施。主要是培养外向专业型服务人才，实现提升服务水平，向国际化高端服务看齐，极力去争取世博前后可能有的巨大机会。6、委托培训

贯彻两条腿走路的方针，对于目前巨大的物业管理劳务市场，教育培训是一项有着市场特性的产业，公司的品牌和智库也是具有软性价值的资源，要实现可持续的培训提高，以培训养培训是一条市场化的路线，也是整合和开发物业管理公司内部和外部各类先进培训资源、取得社会效益和经济效益的良好渠道。