一、crm管理系统是什么意思

crm管理系统，又叫crm软件，全称是Customer relationship management system，翻译过来就是客户关系管理系统。

crm管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，主要以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

与此同时，CRM系统也是一种管理企业和与客户（无论是当前客户还是潜在客户）之间互动的方法。该系统可以满足客户个性化的需求，降低销售的成本，增加收入，从而进一步提升企业的盈利能力和竞争能力。

二、使用crm客户管理系统的好处有哪些

作为一种信息系统，crm客户管理系统是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手，使用crm软件的好处主要包括以下几个方面：

1、维护老客户，寻找新客户

企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。同时，crm系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高；同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户及时和优质的服务，同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，提高客户忠诚度和满意度。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

6、让企业更加专注于业务

领导者可以随时随地的进行查看，帮助领导者减少处理时间，让领导能够专注于业务的决策。此外，CRM系统收集所有客户的资料，加强了企业对客户的了解，进一步简化了业务流程的管理，降低员工成本。