一、crm管理软件可以定制吗

现在企业发展越来越迅速，客户需求量越来越大，客户管理的重要性逐渐体现出来，很多企业会通过crm软件来管理客户关系，不过部分公司对于客户管理有不同的需求，比如细分客户、客户分类等，普通的crm软件无法达到需求，那么可以定制crm软件吗？

一般来说，大部分crm软件厂商都提供定制开发服务，企业提出需求，厂商可以在标准化系统的基础上，根据需求调整功能设计，可定制个性化模块，满足企业的复杂需求。当然，crm软件定制开发服务并不是免费的，通常会根据企业需求和定制难度收取额外的费用。

二、crm软件定制开发的优缺点有哪些

定制crm软件的的是为了能够让CRM系统更能贴切自己企业的发展需要，而不仅仅是单纯的扩展CRM的功能，定制crm软件的优缺点主要有：

1、定制crm软件的优点

（1）适应企业个性化流程：即使是同行业的企业，在工作习惯、审批流程、订单流程、项目流程等方面都会有很大的不同。有的企业不需要报价，有的企业不需要合同会签，有的企业是项目式销售而非订单式销售等，这里方方面面的细节，造成了企业间的差异。因此，定制CRM软件能够贴合企业的这些个性化，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

（2）扩展crm软件的功能：CRM系统是有针对性的客户关系管理软件，主要的对象是销售部、市场部门，功能的重点也是关于客户、销售、服务的，即使每家供应商提供的CRM系统千差万别，也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要用到一些框架之外的功能，企业可以有自由发挥的空间，例如一些传统CRM没有的功能，或者本不属于CRM范畴的功能，做一个整合。

（3）支持本地部署：可以选择将软件部署在云端或者本地服务器，总之服务器维护权是在企业手中的，数据私密性有保障，服务器维护掌握在企业手中，不会有供应商频繁维护的缺陷。

2、CRM软件定制开发缺点

（1）费用高昂：定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，费用都是较高的，企业信息化成本过高会影响正常运营。

（2）架构不成熟：CRM系统专业性较强，功能也比较复杂，除了一些可较易模仿的表单、字段之外，还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和构架，隐含了众多复杂的工作流和权限的设置、分配等，对开发者的要求较高，不仅仅是技术方面的要求。

（3）实施周期长：定制的crm软件不像标准crm系统一样培训即可使用，定制的过程中，需求沟通、功能设计等都需要更长的时间。

（4）需求盲目：有的企业只知道标准版本的软件公司用不起来，但是完全去定制一套属于自己的CRM系统又不知道从哪里开始做起，管理者想要达到的预期效果不知道该如何去实现，系统功能怎么去做，是定制中十分困扰的问题。