评审专家组在3天的现场评估审核过程中，通过现场巡视、文件记录查阅、组织交流访谈、抽样数据查询等形式，对公司两化融合管理体系关键过程进行了评估审核，对两化融合管理体系运行的证据进行了收集。评审组对公司信息化环境下“基于云服务平台的高品质客户服务相关的两化融合管理活动”等新型能力进行了全面考核和评估。万和总裁兼两化融合体系最高管理者卢宇聪、常务副总理兼管理者代表方红军、信息管理部总监田群佟以及质量管理部、财务管理本部、人力资源本部、销售支持部、顾客服务部、制造部、设备部、实验室等部门负责人参与了本次评审。

两化融合管理体系换版、换证现场审核

根据专家组复核意见，认为万和电气结合公司实际情况识别出了5大新型能力：以基于移动互联的营销网络快速响应能力、基于云服务平台的高品质客户服务能力、以智能为导向的数字化制造能力、成本全过程精细化管控能力、基于流程全面协同的一体化集成运营能力。其中，“基于云服务平台的高品质客户服务能力”是实现顾客第一的服务宗旨，通过秉承“细致无忧”的服务理念、全环节零缺陷的质量意识，同时重点围绕客户价值链，对客户进行细分，建立了扁平化的管理架构，借助云服务平台，通过全面覆盖的服务网络布局，快速响应的售后服务体系，向客户提供个性化、标准化、规范化的服务，确保顾客投诉和期望能得到及时、高效的响应和解决，从而提高客户的整体满意度。

未来，万和将继续重视两化融合管理工作的推进和发展，将信息化运用于企业生产管理全过程，将信息化与企业的研发、制造、销售、管理、服务等各方面进行深度融合，力求通过两化融合支撑公司战略的落地，实现有效管理风险和可持续发展，提升公司的可持续竞争优势。