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北京12345市民热线增加企业服务功能 增设50个企业服务专席

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北京市政府新闻办、市政务服务管理局、市投资促进服务中心举行新闻发布会，宣布北京12345市民热线开通企业服务功能。12345热线增设50个企业服务专席，每天6时至24时接听企业诉求。

  • 对于企业诉求，12345热线将按问题类型分即时、3天、7天、15天时限答复。企业诉求办理纳入全市“接诉即办”考核体系，“响应率”“解决率”“满意率”评价计入各单位考核成绩。

    北京市投资促进服务中心主任周旭介绍，12345热线企业服务功能开通各项准备工作已经完全就绪：建立了为企业咨询提供信息支撑的知识库，完成了坐席员专业培训；各市级相关部门、各区政府和承担公共服务职能的企事业单位也已做好接办企业诉求的准备，部分单位还选派人员在12345热线企业服务平台值守。

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