在11月1日至11月15日共计15天的监测期内，中消协共收集“”相关“消费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条。整个监测期内，负面信息呈现“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰，为132928条。

监测期内，快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条，分别为196872条，167288条，156000条和137940条；产品质量负面信息量56872条；价格负面信息量42550条；信息骚扰负面信息量19332条。

监测期内，中消协共收集到快递负面信息196872条，负面信息在11月12日达到高峰，为63762条，起因是“快递车起火事件”。同时，与该事件相关信息在监测期内有123659条。此外当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等问题的负面舆情信息较多。

监测期内，中消协收集到的售后服务负面信息达167288条。其中，负面信息在11月11日达到高峰，为27792条，高峰出现与消费者因平台设置、商家发货快等原因无法在收货之前退款有关。此外，客服不理人、“”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修改地址等问题亦位居投诉榜单前列。

监测期内，中消协共收集预售规则负面信息156000条。主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。此外，涉嫌虚假促销的负面信息高达137940条。主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。此外，产品质量无保证、价格变化快、促销短信频造访，不堪骚扰等，皆成为消费者购物“闹心”的槽点。

综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例，中消协相关负责人认为今年“”网络消费维权的主要矛盾，主要集中在直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱之间。作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物，直播带货销售方式在今年“”期间出尽风头。据阿里方面称，开场8小时55分，直播引导成交已破100亿，超过50%的商家都通过直播获得新增长。

从舆情数据中的几处集中“槽点”来看，电商平台是“”游戏规则的单方面制定者，无论是“剁手党”还是普通“玩家”，只能被动接受规则。而诸如“退款申请次日零点开通”“所有商品不接受七日无理由退货”等条款，虽然打着“有序高效为消费者服务”的幌子，实际上却是排除或限制消费权利、减轻或规避经营者应尽法律责任的伎俩。

更值得警惕的是，在大数据、算法和人工智能等前沿技术支撑下，机构与商家滥用个人信息授权和隐私数据的问题越发普遍：一方面，短信频繁轰炸、商品精准推荐成了“无法取消的骚扰”，令人不胜其烦；另一方面，机构与商家不仅通过数据挖掘应用自动捕捉消费者的消费习惯和偏好、“算计”消费者的腰包，更在肆意窥探甚至售卖消费者个人的隐私，给消费者在现实生活中带来诸多不便甚至侵扰。

针对以上问题，要提升消费者的购物体验并维护好个人权益，中消协相关负责人也提出了几点建议，首要的便是电商平台，应树立“第一责任人”意识，严格监督惩处措施,净化网络消费环境；加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制；加强消费者个人信息保护，明确个人消费数据信息合法使用的边界。

而作为消费者，则应冷静对待各种“消费场景”，避免陷入电商直播时代“货找人”的种种套路陷阱，更不要贪图一时便宜购买非必需品。