2019年2月，亚马逊推出了Project Zero，这是一个面向品牌的项目，旨在把更多的权力放在那些在注册了商标并申请参与Project Zero的品牌手中，以打击假冒和未经授权的卖家。Project Zero通过媒体宣传，公布打击行动的最新进展。

但与此同时，亚马逊也悄然宣布了一套针对侵犯知识产权卖家的新规则，这些规则针对不同类别的卖家，即使是经验丰富的卖家，也很难确定或遵守。这些规则包括具体的限制，在哪里和如何使用品牌名称，可以在listing中使用什么图像，以及如何描述产品。这些规则因类别而有所不同，由一种自动算法强制执行，亚马逊使用这种算法将潜在的未经授权的产品集中起来。

营销和产品咨询公司Metaforce的联合创始人Allen Adamson表示：“亚马逊已经把打击非法卖家的责任转移到了品牌和人工智能上。他们需要的是更多的人去做，去观察。人工智能可以做很多事情，但无法兼顾所有的事情。”

Revant Optics的首席执行官Jason Bolt表示，2019年1月至7月，该公司已经损失了约10万美元的收入，原因是该公司从亚马逊撤下了3000多款可能侵犯商标权的产品。Revant Optics通过其自己的电商网站和亚马逊销售太阳镜和眼镜品牌的替换镜片。该公司在过去8年中在亚马逊上销售大约6万种产品，占总业务的35%。(Revant不透露具体销售额。)2019年1月，Bolt下架了300件产品，随后他与律师合作，概述了允许公司为名牌销售替换零件的商标法，并在11天后恢复了产品listing和40000美元在销售损失。

在那之后，Revant选择每月支付约2000美元聘请一位专门的客户经理，以便防范在未来发生进一步侵权纠纷时提供帮助。2019年6月，该公司又有近1000种产品从亚马逊美国站下架，另有1600种产品从亚马逊国际站下架。Revant的亚马逊账户经理无法确定该产品被下架的原因，但希望通过对标题、描述和图片中的列表进行调整，以便恢复产品。当这招不管用时，Bolt还给亚马逊发送了一封邮件，该邮件将询问转到高管支持团队，后者做出了回应。

据悉，Revant问题的根源在于一项新的商标规则，该规则影响了Revant的产品类别——鞋类，尽管亚马逊没有人能回答为什么该公司产品被归为鞋类类别。它禁止在产品名称和描述中列出品牌名称。Revant的产品已恢复销售，但亚马逊表示，该公司不会补偿他们损失的收入，因为其政策是先下架，然后再解决问题。

Bolt说：“就电商平台而言，亚马逊对我们来说是一个重要的合作伙伴，但这也提醒我们，除非在沟通方面有所改善，否则我们不能过度利用这个平台。”

Revant只是其中一个品牌，但其他卖家也遇到过类似的问题，比如，他们同样无法确定产品从平台下架的原因，以及如何应对亚马逊支持团队。卖家通常会加入Facebook和LinkedIn的群组，就他们的账户可能发生的情况提出问题并进行讨论回答。随着各大品牌采取更多行动，例如，PopSockets已开始起诉亚马逊平台上的跟卖，而其他品牌则雇佣了一些公司，试图消灭跟卖，这就造成了更多的混乱。许多人说，与亚马逊的客户经理打交道没有帮助，因为他们自己也经常不知情。