1、优衣库的经营理念

优衣库为日本迅销公司的核心品牌，建立于1984年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。迅销公司有着独特的经营理念，那就是“生产和销售适合所有人穿着的衣服”。按照通常的认识，服饰最忌讳的就是抹煞个性，大凡有来路的品牌服饰均有市场细分准则和目标消费群，以其鲜明的个性畅行市场。但以生产销售休闲服见长的迅销公司却反其道而行之，公开宣称UNIQLO服饰适合任何年龄的人穿着，他们认为，“个性并不存在于服装，而是由穿着的人来体现的”，“我们追求的休闲服是一种超越种族、国籍、职业、学历等各种界限的、永远面向大众的服装，是任何人都可以穿着的服装。我们主张服装本身是没有个性的，只有通过穿着的人搭配才能才能体现个性。我们希望我们提供的是一种精美成品的部件，可为不同风格的人所选择。我们要彻底打破消费者固有的‘价格等于档次，品牌代表个性，休闲服等于低廉’的观念。休闲服不是仅限于年轻人的、便宜的、不正规的服装，而是上至老人下至顽童的、囊括所有人的享受生活的一种工具，一个管道。”其对服饰个性的特立独行般的诠释本身就极富个性化，给人一种“旁门左道”的感觉。别的不说，单从“迅销”这一公司的名称就可看出其不走寻常路的特立独行来。“FAST”（迅速）+“RETAILING”（零售）体现了其“如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品”这一企业的根本精神。

UNIQLO一词来源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“独一无二的服装仓库”，反映了其别具一格的经营理念和经营业态——通过摈弃多余的装饰装潢的仓库型店铺，采用超市型自助购物的方式，以“合理可信的价格、大量持续的供应”，为顾客提供他们所希望的商品。如今UNIQLO已成了休闲服饰的著名品牌，但最初它只是迅销公司销售服装的店铺的名称，自己并不生产服装。几年以后，迅销公司才尝试涉足服装的生产领域，并逐渐形成了从服装的开发、设计、生产到销售全部自营的模式，这样，UNIQLO也就自然地演变成了服装的品牌。

2、人本主义文化

优衣库的目标是在每个店铺至少雇佣一名残障人士一起工作，员工们学会了互相关爱，这种精神也进一步促进了服务水平的提高。在长期的经营实践中，人本主义经营理念演化为著名的“终身雇佣制”等企业制度。这些制度的贯彻，约束经营者必须要考虑员工的生存与发展问题。于是，许多企业除了提高工资待遇之外，还修建员工宿舍，同时有计划地对员工进行知识、技能培训。优衣库的员工培训尤为苛刻，为的是能提供更高的服务水平，例如他们要求员工用筷子撑着嘴唇来练习微笑，每个员工都要求对进来的顾客进行热忱的招呼。相对的，经过严格培训，这些储备人才就是未来优衣库的中坚力量。

3、质量至上

优衣库自成立以来，发生多次因质量问题导致的危机，可谓是“一胜九败”的历史，然而关键时刻，屡屡是决策者以质量为上的经营理念为标杆，化解危机。优衣库进入中国后，优衣库的销售规模扩大了，但利润增长却开始停滞不前，公司面临着一个如何让销售额跨越1000亿日元大关的壁垒。于是推行了ALL BETTER CHANGE(简称“ABC行动”)的改革运动，对中国的服装加工厂进行一次清理提高生产的集中度，把原来140家的加工厂缩减到40家，同时增加每家厂的生产量，从而提高面料和缝制的质量。有效的质量管理，让优衣库渡过一次又一次的危机。

4、重视消费者

“顾客是上帝”这句话与商业沾边的人都会说，但有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝？所以，当顾客远你而去，抱怨顾客绝情，而应该从自身上找原因。优衣库在刚开业时，为聚集人气，吸引顾客，对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶。为前几名甚至前几十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但优衣库是给所有上门的顾客一份早餐，哪怕他们什么都不买。这需要极大的胆识，因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。但优衣库坚持了下来，这一招吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。这种“尊重顾客”，“顾客为原点”的思想，既体现了企业的人本主义精神，又诠释了企业存在的意义。

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