2021年12月15日，铁路12306宣布网站和手机客户端的服务时间延长——日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时。退票业务也将24小时全天候办理，且仅有退票不受系统巡检影响。

而系统巡检时间定为每周二23时30分至周三5时，此举是为了保障铁路12306系统的稳定运行。

此外，铁路部门在12月10日调整了报销凭证领取期限——电子客票报销凭证、退票费报销凭证领取期限由原来的 30 天延长至180 天（含当日）。