遭遇快递丢件或损坏，请务必保留好快递单，同时要拍照保存数字图片文档。可用手机、相机等进行拍摄留存。单号、快递公司、寄件人、收件人 等信息，要拍摄清楚。

打快递公司电话申诉，证明自己已经投诉过，最好能电话录音，证据越多越好。

在这过程的同时，将坏件进行多角度拍照存档，丢失包裹可保留淘宝或其他线上商城的购物记录，及快递单号的流转记录。可通过单号在各大快递官网查询。

若快递公司不予理会，可登录“国家邮政局”网站，点击“消费者申诉”。注册账号后，可提起申诉，同时上传各种证明材料。留下自己的联系方式。

申诉网址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申诉网站信息栏目，依次填写个人信息、寄件信息、投诉理由和详情等。

提交申诉后，随时保持电话畅通。快递公司会优先进行回访。

一般快递公司会在接到邮政局督办后，主动打电话给寄件人或收件人协商解决。他们可能有各种理由推卸责任，可保持较强硬态度，不要绕进他们设置的陷进中。

对快递人为损坏的物品，要据理力争。快递公司回访电话也要进行录音，可参考上述步骤。

后续，邮政局工作人员会回访电话沟通确认，要将事情经过说清楚，并阐述快递公司的沟通过程。根据实际情况进行博弈，任何情况务必留好证据。

若仍然不能获得赔偿，可反复尝试投诉，只要有物证和人证，就极有可能申诉成功。