“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。金凤奖评选旨在评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

2019金凤奖评选结合了为期两个月的网友投票、2019年1月1日至11月25日的黑猫投诉平台企业客诉处理完成率、航空公司微博获赞量、微博喜悦情绪声量四方面数据而综合评定。

最佳票务服务奖投票维度参考：APP体验、价格、航线丰富度、值机便捷度、是否超卖机票等；

最佳客舱服务奖投票维度参考：餐饮服务、机上产品、热情度、专业度等；

最佳客舱环境奖投票维度参考：座椅空间、娱乐设备、洁净程度等；

最佳到达中转服务奖投票维度参考：准点率、延误取消安排情况、行李托运、贵宾室、中转距离、食宿安排等；

最佳友好关怀奖投票维度参考：特殊群体照料、升舱服务、是否接受宠物、超大行李等。