2021年10月27日，元气森林官方店发布声明称，2021年10月26日，由于该店的一名运营人员操作时出现了失误，导致出现了大量超低价订单，这不仅超过了店铺的库存，由此造成的损失金额也远远超出了其承受能力。

针对此次运营事故，元气森林官方店也提出了解决方案，该店希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过这个难关。

据了解，2021年10月26日，有网友在社交平台爆料称，元气森林店因为优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱只需要支付10.55元，平均每箱约3.5元。

据微信公众号“元气头条”发布的《元气森林电商团队致用户的一封信》显示，在运营事故发生的期间，共计有14.05万用户下单，产生了价值数干万的订单，其中购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。