2021年12月15日，饿了么通过官方微信公众号宣布要完善骑手安全体系，并表示将通过线上和线下并行，其中包括配送时间调整和推广智能头盔等举措。

线上安全保障方面，饿了么对延长了最短配送时效。比如短距离内，所有预估配送时间不得低于30分钟；这是为了避免骑手过度追求时速。且当骑手在面对恶劣天气等突发情况时，可以人工报备情况，饿了么也会为骑士自动匹配灵活配送时间。

线下安全治理方面，饿了么定制了28门安全培训课程，覆盖骑士开始服务前、发展期和回炉培训三个阶段，内容涵盖交通规则、消防安全、应急事故处理、保险理赔等，安全培训学习人次超300万。

同时还设立安全监督管理专项工作组、设置安全员岗位。安全员的作用是确保站点落实安全生产要求，定期对骑士进行交通规则、消防意识宣导，讲解意外事故处理办法，进行合规车辆检查等。

饿了么还表示会试点推广可以直接与手机连接智能头盔，骑士可以通过语音指令处理订单，在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流，避免骑行时接打电话引起安全隐患。